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增加客户的黏贴性和可选择性

文章来源: 未知发表时间:2018-09-12 09:35

  亚宠展第二日,有众多第一次亮相展会的品牌,也有近两年亚展的老朋友,我在宠物家具明星品牌k1的展台,发现了8款新品,都非常亮眼,其中一款很简易却又很多变的产品立马吸引了我,下面结合我们宠业家对k1创始人郁聪的专访整理,中间会穿插一些这次的新品图片。

  宠业家:这次8种新品的最大亮点,是一款概念性的猫用品,那么随着近年环绕猫的产品越来越多,是不是k1在做什么试探。郁聪:还是围绕家这个概念来做的,我们这次有8款产品面世,找了Stéphane-猫爸为K1做代言,我们在最近一个月的销售额比以往翻了3到4倍。当问到销售额翻倍的主要原因除了自然积累外,最大的原因是什么的时候,郁聪表示有个最主要的原因:推出的产品结构丰富了,包括之后也会推出一些客单价低一些的产品。未来我们会多品类发展,希望到时能够更丰富的产品线让大家眼前一亮。

  宠业家:现在k1主要的用户人群画像是怎样的。最近一年有没有什么变化。聪:首先我们可能跟别的品牌不太一样,不太走爆款路线,比较平均,也没有什么卖不出去的,所以在用户画像上我们前面几年有一定的基础,就是买我们产品的人一定是注重家的感觉的人,我们主打产品产品沙发,有家就有沙发,所以在用户画像上我给他们定义的是爱家,享受家的人。

  对于维系客户如何让他们复购的问题上郁聪说我们推出了如果用户的垫子坏了,旧了,可以寄回工厂,我们帮他们有偿重新包装上迭代升级后的产品,当然这个费用比起重新购买,要划算很多。我们也会持续的推出一系列新的产品,增加客户的黏贴性和可选择性。

  宠业家:记得上段时间您去了日本,就这个行业来说,对日本宠物市场有什么感想,对你们品牌未来的规划有什么启发吗。太阳城娱乐城郁聪:其实我们一直对于日本市场比较关注,这次去是谈一些合作,对于日本的宠物市场总体来说就是有序,大家都很有规则,而且每一个节点的商家都留有不错的利润,不太会像国内会价格战,补贴很凶猛之类。包括他们有的展会比如大阪展会,都是专业人士参加而不对c端开放。日本包括其他海外公司相较国内比较注重知识产权,所以很少用模仿的形式来抢市场。我们在日本和美国都有注册公司,至于未来规划,我们也希望自己的产品能够在品质方面达到很高的标准去面向国内外市场并且继续丰富品类。

  宠业家:我在官网上看到了k1的品牌故事:2014年7月关注到2015年成立公司做k1,成立的起初遇到什么比较困难的事情么。郁聪:A:销量当时很不理想,有时工资都发布出来,带来的困惑就是定位和方向是否错了,再加上周围很多的质疑声,给团队也带来负面的情绪。后来拿了房子去做贷款,也是在艰难中寻找机会才挺过来的。

  B:当时刚开始做外贸,一是没有什么经验,二是在一些行业的基础建设上给造成了很大的麻烦,比如海关栏目当中压根没有宠物家具这一些品类,所以导致我们花了更多的人力物力时间去研究,去找不同的供应商,走了很多弯路,不过现在看来也是经验。

  宠业家:记得之前的一篇专访您提到的2018年会在跨境电商上有所动作,现在情况是怎么样的,发力的重点会在中国、美国、日本、德国这些国家,那么在境外的国家里,能聊聊哪个国家的市场比较难进入么,为什么?郁聪:海外来说,成本很高的两个方面一个是运输一个是人工,所以这两个方面带来的成本增加会让终端销售的价格提高不少,上段时间去德国参加展会,我们的产品被认可度挺高的,但鉴于国外对品牌的认可是需要一个长时间积累的过程,我们要想在国外立足那就需要打持久战,并不是说你出了一款好产品人家就会认可你,需要你持续的生产出好的产品。等到国外的客户认可合作后,就会很顺利的长期合作,所以关键词应该是品牌信任。

  说到跨境电商,我们刚拿到一笔30多万的单品订单,所以希望未来能在国内国外都有很不错的业绩。

  宠业家:k1的用户是当今中国在宠物市场领域里可以说是最舍得给主子买好产品的一类人,那么在维系这类用户的复购上,有什么好的方法吗。郁聪:A我们推出了如果用户的垫子坏了,旧了,可以寄回工厂,我们帮他们有偿重新包装上迭代升级后的产品,当然这个费用比起重新购买,要划算很多。

  宠业家:这次通过亚展希望达到什么样的目的呢。郁聪:希望大家能看到感觉到k1最近在做什么,以后会做什么,以前我们花了三年的时间来打造我们的产品,包括定位,不在乎销量也不希望k1因为销量问题而改变我们的一些理念,通过这三年的时间积累,我们在今年后半年会在销售上发力,这也是我们不同于其他品牌一开始就打爆款提升销量一样,我们反着来。包括电商,以前我们没有电商,在今年9月份我们会有专门的团队上线自己的电商,包括更好的与各个渠道一起发力。

  在采访接近尾声的时候,郁聪补充道:k1最希望表达的是:匠人品质,打造家的延伸,也和实体店铺一起传达高品质生活气息,营造宠物新生活方式。

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