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文章来源: 未知发表时间:2018-11-15 06:19

  CTI论坛7月23日消息(编译/老秦):美容行业通常不会与客户服务的最新技术进步联系在一起,但近年来,这种情况一直在稳步改变。随着社交媒体和新技术的出现,这个行业在其历史上从未有过的繁荣。然而,直到最近,美容行业才进入了数字时代。

  想象一下20世纪早期,生活更简单的时候;一个客户打电话给他们最喜欢的沙龙,来接受服务,然后离开了。客户服务意味着你要为你的客户提供服务,你问他们是否喜欢它,以及他们下次是否可以带一些朋友来。现在,客户在来之前阅读你的在线评论,一旦他们来了,他们需要看到你之前的一些工作,然后决定一个服务。一旦他们离开,他们希望能收到“谢谢”的信息,以及下一次拜访的邀请。

  换句话说,消费者在不断变化,为了让企业继续参与进来,他们也必须不断变化。以下是沙龙软件如何改变美容行业的客户服务。

  在引入沙龙软件之前,企业在客户记录卡上收集和存储客户信息。这种古老的方法在某种程度上起了作用,直到咖啡洒在他们身上,或者你在几百张客户卡中找不到一张客户卡。解决方案以美容业务软件的形式出现,客户数据可以在只需几次单击的情况下存储、编辑和显示。通过这项创新,沙龙的工作人员了解客户的具体需求、过敏反应、购买的最喜欢的产品/服务以及任何其他信息。沙龙的工作人员甚至在客户来之前就已经准备好了。

  像任何行业一样--客户喜欢被娇惯。美容行业也是如此。如果你预订了服务,你希望得到鼓励去预订另一个可信赖的服务,或者第二阶段的折扣。许多沙龙的老板仍然把在Facebook上发布邀请视为通知客户的终极工具,而实际上,它只针对有限的一部分目标受众。美容商务软件通过一个直观的CRM过滤选项来解决这个问题,沙龙的工作人员可以使用这个选项来找到一个特定的客户群体。搜索标准可能包括新客户、最近预订了服务的客户、购买了特定产品/服务的客户、预订日期等。一旦找到所需的目标受众,员工可以直接向他们发送个性化的大量文本或电子邮件。

  除了收集客户信息之外,高级的沙龙软件系统现在还配备了自动化客户服务体验的功能。系统不会要求客户对业务进行评审,而是在客户退出后自动启动评审请求。更好的是,一些现代系统有一个实现的自动化中心,它向新客户或常规客户发送一系列文本/电子邮件消息,鼓励他们再次访问,而沙龙所有者则专注于照顾客户。

  美发美容行业的客户服务已经取得了长足的进步。通过Versum这样的解决方案,数字客户服务被置于自动驾驶状态。

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